Voici ce qui m'est arrivé :
Dans la première semaine de juin, j'ai commandé une dizaine de câbles pour un montant de plus de 200 $ avec la livraison gratuite, car c'est plus de 200 $ avant taxes. Ils ont débité ma carte immédiatement, et tous les articles que j'ai commandés indiquaient que le délai de traitement et d'expédition était de 1 à 2 jours, ou de 1 à 2 semaines selon l'article, donc je n'y ai pas beaucoup pensé car ils l'affichaient clairement sur leur site Web et sur la facture que j'ai reçue. Je n'avais aucun problème à attendre 1 à 2 semaines. Les prix étaient bons, et avec le recul, ils étaient trop bons. Les câbles que je voulais étaient difficiles à trouver localement et coûtaient beaucoup plus cher que ce que RedOne les vendait.
Le lendemain, leur service client (Stephan J) m'a contacté et m'a dit : "En fait, tous les articles prennent maintenant 2 à 3 semaines ou 6 à 8 semaines d'attente, désolé !". Je leur ai dit : "D'accord, supprimez les articles qui prendront 6 à 8 semaines, je ne peux pas attendre aussi longtemps pour ces produits et je devrai les acheter localement. Je ne peux pas me permettre d'ajouter les frais d'expédition, alors ne les ajoutez pas en raison de vos erreurs". Il a supprimé les articles et j'ai reçu une facture mise à jour. Il a ajouté des frais d'expédition à la commande ! Ce n'était que 10 $, mais cela a augmenté le coût par article et je ne pouvais vraiment pas me permettre le coût supplémentaire en plus d'acheter les articles localement à un prix plus élevé. Je lui ai poliment demandé de supprimer ces frais, car l'expédition avait été ajoutée parce que leur site et leur facture affirmaient faussement que les articles arriveraient plus tôt, et avec l'article supprimé, cela s'élevait à un peu moins de 200 $. J'ai pensé qu'il était raisonnable qu'ils prennent en charge les frais d'expédition en raison de leur erreur, mais RedOne n'allait pas bouger.
Ils se sont disputés pendant une semaine et à un moment donné, on m'a dit avec condescendance : "Si vous voulez que j'efface les frais d'expédition, vous devrez récupérer cette commande dans notre magasin de Montréal.
Faites-moi savoir si cela vous convient !" (oui, c'est la citation réelle), sachant très bien que j'étais dans une autre province. À ce stade, j'ai dit qu'il était non professionnel et que je ne voulais plus faire affaire avec RedOne en raison de toutes les pratiques abusives et, franchement, des actions illégales qui étaient menées par l'entreprise. "Veuillez annuler ma commande et me rembourser mes près de 200 $", ai-je dit. Stephan a décidé à ce moment-là de ne pas annuler ma commande et, à la place, a supprimé les frais d'expédition de 10 $.
Maintenant, j'ai manqué cet e-mail, mais j'ai remarqué à la fin du mois d'août (DOUZE semaines après avoir commandé les câbles avec un délai de '1 à 2 semaines') que je n'avais pas encore été remboursé. J'ai donc contacté un autre représentant du service client (Soloman), car Stephan n'était pas amical, et j'ai demandé : "Pourquoi mon argent n'a-t-il pas été remboursé après que je l'ai demandé 2,5 mois plus tôt ? Veuillez me rembourser mon argent." Il a dit qu'il n'y avait aucune trace de ma demande de remboursement, mais contrairement à Stephan, Soloman a corrigé le problème et mon argent a été remboursé. Soloman est un bon gars. C'est une chance que RedOne l'ait pour équilibrer légèrement les horribles pratiques que RedOne utilise.
Donc, tout cela dit, RedOne semble être une entreprise de dropshipping, qui ira à l'encontre des lois de protection des consommateurs et des accords de cartes de crédit en retenant vos fonds alors qu'ils n'ont même pas le(s) produit(s) en main. Pour résumer :
- Il était indiqué sur leur site Web que ma commande prendrait 1 à 2 semaines pour m'être expédiée, et la facture l'a confirmé.
au cours de cette semaine, ils ont changé le délai d'expédition à 6-8 semaines pour certains articles (mais ils n'expédient pas les produits séparément, toute la commande est bloquée).
ils ont débité ma carte de frais supplémentaires sans ma permission
Je leur ai demandé d'annuler ma commande, de me rembourser. Ils n'ont fait ni l'un ni l'autre
12 semaines se sont écoulées et il n'y a toujours aucun signe de remboursement, et la commande est toujours "en cours de traitement". N'oubliez pas que cela fait 10 semaines de plus que ce que leurs pages de produits indiquaient pour l'expédition. Ne faites pas confiance à leurs estimations, ils promettent trop et font de la fausse publicité
N'achetez pas ici !!! Vous risquez de ne jamais recevoir votre commande. Achetez localement, même si cela coûte plus cher.
